Fase 1: Validar y descartar problemas con el perfil del usuario Crear un perfil de prueba en el mismo dispositivo: Configurar un perfil de prueba con los mismos permisos y política DLP. Intentar reproducir el problema. Resultado esperado: Si el problema no se presenta en el nuevo perfil, el perfil del usuario original podría estar corrupto. Regenerar el perfil del usuario afectado:Copia de seguridad de los datos del usuario. Eliminar el perfil en el dispositivo y forzar su recreación al iniciar sesión. Fase 2: Validar el cliente DLP en el dispositivo Reiniciar servicios relacionados con DLP:

Ejecutar: powershell Copiar código Restart-Service -Name "DlpSvc" Resultado esperado: Forzar la aplicación correcta de la política en el cliente. Borrar caché del cliente DLP:

Ubicación: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\DLP. Eliminar los archivos y reiniciar el dispositivo. Actualizar componentes DLP:

Asegurarse de que el cliente de Microsoft Defender for Endpoint esté actualizado: powershell Copiar código MpCmdRun.exe -SignatureUpdate Fase 3: Validar y sincronizar políticas con Intune Sincronizar políticas desde Intune:

Desde el dispositivo, ejecutar: powershell Copiar código Start-ScheduledTask -TaskName "Sync Policy Task" Eliminar y volver a registrar el dispositivo en Intune:

Desde el portal de Intune, desvincular el dispositivo afectado. En el dispositivo, ejecutar: powershell Copiar código dsregcmd /leave Luego, registrar nuevamente el dispositivo. Verificar la política en Intune:

Confirmar que la política DLP asignada no tiene conflictos o exclusiones superpuestas. Asegurarse de que esté asignada correctamente al grupo del usuario. Fase 4: Análisis de registros y comportamiento Registros del cliente DLP:

Habilitar registros detallados: powershell Copiar código Set-MpPreference -EnableControlledFolderAccessAudit 1 Reproducir el problema y revisar los registros en: shell Copiar código %PROGRAMDATA%\Microsoft\Windows Defender\DlpLogs Visor de eventos:

Revisar eventos específicos en: Copiar código Aplicación y Servicios Logs/Microsoft/Windows/DLP/Operational Fase 5: Soluciones provisionales Transferencia alternativa:

Permitir temporalmente que el usuario utilice un medio seguro, como OneDrive empresarial, para las transferencias. Exclusión temporal de la política DLP:

Excluir al usuario o dispositivo de la política para confirmar si esta es la causa raíz. 3. Ejecución y Validación Implementar las acciones descritas en las fases anteriores paso a paso. Documentar los resultados de cada paso y las observaciones. Validar si el problema persiste tras cada cambio. 4. Escalación (si el problema persiste) Si el problema no se resuelve tras aplicar todos los pasos:

Escalar a Microsoft Support con: Detalles del entorno. Registros recopilados (Visor de eventos y DLP Logs). Políticas de Intune aplicadas al dispositivo. Herramientas y Comandos Clave Sincronización de políticas: powershell Copiar código Start-ScheduledTask -TaskName "Sync Policy Task" Borrar caché DLP: shell Copiar código %LOCALAPPDATA%\Microsoft\DLP Verificar servicios DLP: powershell Copiar código Restart-Service -Name "DlpSvc" Registros detallados: powershell Copiar código Set-MpPreference -EnableControlledFolderAccessAudit 1