Problema Principal: Fallas en el proceso de reservas y atención al cliente | |-- Mano de Obra | |-- Personal nuevo | |-- Personal desconocía de la falla de la máquina | |-- Personal no consultó al cliente sobre sus preferencias | |-- Personal nuevo desconocía acciones a tomar | |-- Personal entregó tarjeta con clave errónea | |-- Método | |-- No se confirmó en las preferencias del cliente | |-- Falta de políticas para temporadas altas | |-- La reserva no se realizó con requerimientos del cliente | |-- No cuentan con sistemas CRM para conocer requerimientos de clientes regulares | |-- Falta de políticas para solucionar problemas con reservas | |-- No hubo un proceso para reubicar al cliente | |-- Medición | |-- No se ha comunicado la falla | |-- No se contó con un sistema CRM para conocer actividades regulares de los clientes | |-- Medio Ambiente | |-- Temporada alta de clientes | |-- Maquinaria |-- El sistema de asignación de claves a las tarjetas presenta fallas